Vfarm áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa, thực phẩm nông sản tại toàn bộ hệ thống cửa hàng của Vfarm, cụ thể như sau:

Đền bù cho Quý Khách 100% sản phẩm bị lỗi chất lượng dẫn tới không sử dụng được (do lỗi của Vfarm) vào đơn hàng kế tiếp.

Điều kiện chấp nhận đổi – trả hàng:

Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, nếu Quý Khách hàng phát hiện ra hàng bị lỗi chất lượng, hàng giao sai số lượng, trọng lượng… Hoặc trong thời hạn sử dụng của sản phẩm có những lỗi về chất lượng.Quý khách vui lòng:

Báo cho Vfarm biết vấn đề gặp phải và kèm theo Tấm Hình cùng Mô Tả qua 1 trong 3 kênh: Email hoặc FB hoặc ĐT.

Đồng thời giữ lại sản phẩm lỗi, Vfarm sẽ tới nhận lại món hàng lỗi để tiến hành kiểm định chất lượng và tìm ra nguyên nhân để củng cố hoàn thiện dịch vụ và sản phẩm.

Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của đội ngũ kiểm tra chất lượng và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống cửa hàng của Vfarm (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)

Hàng hóa được xác nhận bị lỗi chất lượng của Trung Tâm kiểm tra chất lượng của Vfarm

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, hóa đơn thanh toán…)

Vfarm sẽ thực hiện đổi hàng cho khách trừ những trường hợp sau:

Không đúng chủng loại, mẫu mã sản phẩm như quý khách đã đặt hàng.

Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, sản phẩm bị hỏng do lỗi khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…